PDF

Ключевые слова

государственные услуги, клиентоориентированность, цифровизация, проблемы, Казахстан

Как цитировать

Ғалы, Ә., & Бажаева, Н. (2024). ЦИФРОВИЗАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В КОНТЕКСТЕ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТООРЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ. «МЕМЛЕКЕТТІК АУДИТ – ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АУДИТ», 64(3), 155–162. https://doi.org/10.55871/2072-9847-2024-64-3-155-162

Аннотация

В данной статье анализируется процесс цифровизации государственных услуг в Казахстане и его влияние на клиентоориентированный подход. Для проведения комплексного анализа использована методика SWOT-анализа, которая позволяет выявить внутренние и внешние факторы, оказывающие влияние на цифровую трансформацию. Результаты исследования показывают, что Казахстан достиг значительных успехов в цифровизации, предоставляя около 93% государственных услуг в электронном формате и реализовав значительное количество проактивных услуг. Однако выявлены проблемы, такие как высокий уровень отказов от проактивных услуг и недостаточная эффективность коммуникационных механизмов. В статье предлагаются меры по улучшению уведомлений, оптимизации бизнес-процессов и внедрению систем электронных уведомлений. Эти рекомендации направлены на повышение качества предоставления услуг, улучшение клиентоориентированного подхода и укрепление доверия граждан к государственным органам и организациям.

https://doi.org/10.55871/2072-9847-2024-64-3-155-162
PDF