Кілтті сөздер
Дәйексөздерді қалай жазу керек
Аңдатпа
Бұл мақалада Қазақстандағы мемлекеттік қызметтерді цифрландыру үдерісі және оның клиентке бағытталған көзқарасқа әсері талданады. Кешенді талдауды жүргізу үшін цифрлық трансформацияға әсер ететін ішкі және сыртқы факторларды анықтауға мүмкіндік беретін SWOT талдау әдісі қолданылды. Зерттеу нәтижелері көрсеткендей, Қазақстан цифрландыруда айтарлықтай ілгерілеушілікке қол жеткізіп, мемлекеттік қызметтердің шамамен 93%-ын электронды форматта ұсынып, проактивті қызметтердің айтарлықтай санын енгізген. Дегенмен, проактивті қызметтерден бас тартудың жоғары деңгейі және байланыс тетіктерінің жеткіліксіз тиімділігі сияқты проблемалар анықталды. Мақалада хабарламаларды жетілдіру, бизнес-процестерді оңтайландыру және электрондық хабарландыру жүйелерін енгізу бойынша шаралар ұсынылады. Бұл ұсынымдар қызмет көрсету сапасын арттыруға, клиентке бағдарланған көзқарасты жақсартуға және азаматтардың мемлекеттік органдар мен ұйымдарға сенімін нығайтуға бағытталған.